Mi envío no ha sido recolectado, ¿Qué debo hacer?

Si tu paquete no ha sido recolectado, podés programar nuevamente.

¿Por qué no fue recolectado mi paquete?

Las razones por las cuales un transportista podría no recolectar el envío en la fecha establecida son:

• Conductor fuera de ruta: el conductor ha alcanzado su límite de horas diarias en la ruta de distribución, esto puede ser causado por retrasos en el tráfico, recolecciones o entregas con tiempo de espera; etc.
• Eventos imprevistos: Como por ejemplo cortes de tráfico.
• Error de reserva: el sistema informático del transportista ha fallado y no se ha formalizado la recolección en la fecha prevista.
• Ausencia del remitente: el remitente no se encuentra en el domicilio en el horario estimado de recolección.
• Dirección Incompleta/Incorrecta: muchas incidencias se generan, porque las direcciones de recolección tienen fallas, por ejemplo no colocar el timbre en la direccion indicada, no brindar el nombre del local/empresa en caso de ser una dirección de trabajo, etc. Siempre recomendamos brindar toda la información posible para evitar demoras.

Para reprogramar contactate con nosotros vía Whats App y podremos realizar el trámite. 

Tené en cuenta lo siguiente: 

• Escribinos vía Whats App.
• Indicanos la fecha de la nueva recolección.  
• Las recolecciones se gestionan siempre de un día para otro, sin incluir fines de semana ni festivos.

Si se cumplió el horario previsto de recogida y todavía no ha pasado el mensajero, contactate con nosotros vía Whats App confirmándonos tu dirección de recogida e indicándonos una nueva fecha para su gestión.

¡Vamos a resolver tu problema muy pronto!

Si no estabas en tu casa en el momento que ha pasado el transportista a buscar el paquete, contactate con nosotros para solicitar la reprogramación del trámite.

Los transportistas no pasan dos veces en el mismo día a recoger la encomienda, por lo quedará pendiente para el día siguiente, en la misma franja horaria.

Si no estás disponible en la franja horaria inicial, podés consultarnos si existe posibilidad de modificación (dependiendo del servicio y la dirección de recolección).

La recolección es sin costo alguno y en caso de que no puedas estar presente en la franja horaria seleccionada, te recomendamos que lo dejes en nuestras oficinas.

Nuestro horario de recolección es de 10 a 18 hs.

Durante el proceso de contratación indicaremos la franja horaria de retiro.

Estos horarios no se pueden especificar más, por lo que es necesario que el remitente se encuentre disponible en el margen indicado para evitar incidencias.

Sin embargo, si querés sumarnos alguna observación, se la haremos llegar al transportista para que la tenga en cuenta ;)

Nuestra intención es que todo salga bien, pero hay una serie de circunstancias que pueden implicar que el mensajero no pueda recolectar tu envío:

• No está bien embalado: recordá consultar nuestra Guía de Embalaje
• Si no tenés impresa la guía aérea.
• Excede de peso / dimensiones contratadas.
• Contiene Artículos Prohibidos. 

Tené en cuenta que el transportista realiza los servicios en ruta, por lo que en caso de que el paquete no esté preparado (falta de etiquetas, embalaje o documentación de aduana) podría negarse a esperar, ya que debe prestar más servicios y tiene un tiempo limitado para ello. En ese caso deberás contactar con nosotros para reactivar tu recolección en otra fecha. 

Si no vas a estar disponible el día pactado de recolección y necesitás modificarlo, contactate con nosotros indicando la fecha que más te convenga para que te confirmemos si es posible realizar el cambio :)

Las recolecciones tienen que solicitarse con 24h de antelación, tenelo en cuenta para que tu petición pueda ser llevada a cabo.

Por último, tené en cuenta que no disponemos de recolecciones ni entregas los fines de semana, ni festivos, por lo que en ese caso no será posible la modificación.

Sí, podés dejarlo en las oficinas del transportista, solo tendrás que acudir con la guía aérea en mano. Tené en cuenta que tenés que avisarnos anteriormente para que nosotros podamos aplicar la cancelación de la recolección.

Si el envío no ha sido recolectado en la fecha y franja horaria prevista y no podés esperar más, te recomendamos que antes de desplazarte a sus instalaciones, nos consultes para que podamos solicitar la posibilidad o autorización para ello, además de facilitarte los datos de contacto.

En caso de que lleves el paquete directamente al transportista, puede que la rechacen directamente, o que te facturen el envío a ti o al destinatario. Además si la recolección ha fallado previamente, es posible que tengamos que activar una nueva orden de recolección, aunque no se vaya a realizar en el domicilio.

Si tu reclamo ha sido aceptado por el Departamento de seguros y te confirmaron la liquidación del importe correspondiente, lo recibirás en el plazo máximo de 90 días. 

Ten en cuenta que para resolver tu inconveniente, BoxFly gestiona con el transportista y con la entidad aseguradora. En ambos casos tendrán que examinar toda la documentación y verificar que todo esté correcto para iniciar el trámite.

Somos conscientes de que los plazos ofrecidos no son del todo veloces, pero estamos trabajando para reducirlos lo máximo posible y ser más funcionales a vos :)

Nuestro servicio es directo a domicilio y sin ningún cargo adicional. 

Cuando abonás la tarifa lo hacés por el servicio completo, que incluye todas las etapas, y sin cargos adicionales (exceptuando gastos de aduana en destino como también administrativos o de almacenaje).

Podés elegir dejar el paquete en nuestras oficinas ubicadas en Microcentro o las oficinas de Fedex. 

Cuando realizás un envío al exterior no es necesario que lo reciba el destinatario, cualquier persona mayor de edad que se encuentre en ese domicilio podrá hacerlo.

Tené en cuenta que hay países en los cuales la mercancía se retira directamente en aduana. Ejemplo: Uruguay, se retira desde el Aeropuerto Carrasco.

En BoxFly todos los tránsitos que se muestran en son aproximados, basados en las estimaciones de los transportistas.

En el proceso de contratación vas a poder elegir la fecha en la que querés que se retire la mercancía (de lunes a viernes, excepto feriados). 

Para calcular la fecha en la que se entregará tu envío, tenés que contar como primer día de tránsito el siguiente día hábil tras la recolección. Por ejemplo, si contratás un servicio 24 horas que se retira un viernes, se entregará estimadamente el lunes.

En caso de tratarse de un día feriado en origen, destino, o en algún punto del tránsito, debes tener en cuenta que esos días no se contarán en el cálculo de la fecha de entrega. 

Te mostramos algunos ejemplos con el fin de esclarecer: 

•  Tránsito 24/48 horas. Servicio Buenos Aires - Uruguay con recolección el 13 de Mayo (viernes): La entrega se realizaría el 16 de Mayo (martes), ya que el día 15 es feriado en la localidad de destino.
• Tránsito 48/72 horas. Servicio Buenos Aires - Colombia con retiro el 13 de Mayo (viernes): La entrega se realizaría el día 18 de Mayo (jueves), al ser feriado el día 15 en destino.
• Tránsito 5 a 7 días hábiles. Servicio Buenos Aires - Polonia con recolección el 3 de Mayo (lunes): La entrega se realizaría el 10 de Mayo.

Recibió una etiqueta de puerta por una de estas dos razones:

- Como notificación de que entregamos su paquete, junto con información sobre dónde se dejó.

- Como una notificación de que no pudimos entregar su paquete, junto con instrucciones sobre los siguientes pasos que debe seguir.