Realizaremos el reembolso del importe del servicio siempre y cuando la solicitud sea realizada antes de la recolección del paquete en la dirección de origen. Te recomendamos que hagas las solicitudes al menos con un día de antelación a la fecha prevista de recogida.

El usuario acepta que:

• Boxfly realizará el reintegro total del importe facturado, siempre que el cliente realice la solicitud a través de nuestro correo electrónico o vía Whats App.
• El importe siempre será devuelto a través del mismo método de pago que utilizó al contratar.
• El reembolso será efectivo en el plazo máximo de (7) siete días, a contar desde la fecha de confirmación por parte del Servicio de Atención al Cliente.
• No será posible cancelar el servicio una vez recogido por el mensajero, y por tanto no será reembolsado el precio del transporte. 
• Boxfly se reserva el derecho a cancelar cualquier servicio en el caso de detectar cualquier incumplimiento de los términos y condiciones, por parte del usuario.

Cuando se cancela un envío, tenemos que esperar la confirmación del transportista para poder devolver el importe. Por norma general, este proceso no suele tardar más de 24 hs.

Según el método de pago que utilices, recibirás el importe de vuelta en un plazo u otro, consultar al asesor para confirmar el tiempo.