Seguir tu envío en BoxFly es muy sencillo, simplemente lo hacés desde nuestro sitio al siguiente día de haber iniciado el trámite. 

1. Hacé click acá.
2. Introducí el número de envío que te ha facilitado BoxFly (por ejemplo, 7712345679). 
3. Comprobá el estado de tu envío.

Tené en cuenta de lo siguiente: 

• Vas a poder ver el estado del envío a partir del día después a la recolección. 
• Tanto el remitente como el destinatario, pueden acceder al seguimiento de un envío. 
• Es responsabilidad del cliente comprobar el estado de un envío hasta su entrega. 
• En caso de problemas durante el transporte, el usuario deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, para poder facilitar instrucciones al transportista y evitar que el pedido se devuelva al remitente. 

Contactate con nuestro Servicio de atención al cliente, en el caso de que pasaran más de 48 horas desde la última actualización del estado del seguimiento.

Vas a poder empezar a seguir tu pedido una vez que haya sido recolectado.

Tené presente que no es inmediato, ya que el paquete debe llegar al depósito, donde será escaneado y, a partir de ese momento, se actualizará día a día para darte la información real sobre tu pedido.  

En caso de que el seguimiento no esté disponible, contactate con nosotros y te informaremos a la brevedad :)

Para efectuar un reclamo por daños o pérdida vas a necesitar presentar una documentación.

Los documentos requeridos para abrir el reclamo son los siguientes:

• Comprobante de entrega con reseña de daños, en el caso de rotura.
• Fotos de la caja y el artículo antes y después de ser despachados.
• Detalles del embalaje (que medidas de seguridad se utilizaron para protejer el/los articulo/s).
• Factura comercial (compra/venta) de la encomienda transportada, o ticket de compra. Siempre deberá reflejar datos coincidentes entre remitente y destinatario. 
• En caso de rotura, será necesario que adjuntes fotografías. 
• Presupuesto de reparación de daños (sólo en caso de roturas).

Recordá que es necesario que el reclamo del daño o la pérdida la realice el remitente del envío dentro de los plazos establecidos (5 dias posterior a la recepcón de la carga), caso contrario, no se podrá iniciar a trámite.

Una vez recibida la documentación, nuestro Departamento de seguros realizará las gestiones oportunas con la empresa de transportes y con la aseguradora, para hacer todo lo posible para que la resolución sea a tu favor.

Para poder abrir un reclamo por daño o extravío es imprescindible cumplas con estos 5 requisitos:

• No enviar artículos incluidos en la lista de artículos prohibidos o restringidos.
• Utilizar un embalaje adecuado conforme a nuestra guía de embalaje.
• Probá el valor de la mercancía aportando factura de compra de la misma.
• Sacá fotos de la mercancía dañada incluyendo el embalaje utilizado.

En caso de daños tenés un plazo de 5 días desde la entrega para iniciar el reclamo.

El tiempo medio estimado es de 90 días, aunque siempre intentaremos agilizar las gestiones lo máximo posible para que puedas tener la solución en 30 días :) 

Vale aclarar que hablamos de tiempos estimados, ya que muchas veces depende de terceros y no de nosotros.

Revisar documentación y gestionar con las aseguradoras suele llevarnos un tiempo, por lo que te pedimos que tengas paciencia si el Departamento de seguros no te contacta durante varios días, te recomendamos que esperes respuesta y no dupliques la solicitud para que esta no pierda prioridad.

Los documentos e imágenes que te solicitamos son requeridas por el transporte, una vez las tienen en su poder, realizan su valoración y es cuando nos la comunican y podemos resolver tu reclamo :)